Portalraya.com, KUKAR – Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa (DPMD) Kutai Kartanegara terus mendorong peningkatan kualitas layanan publik melalui penguatan soft skill pegawai.
Sebanyak 30 peserta mengikuti pelatihan bertajuk High Impact Peak Performance: Layani dengan Hati, Bertindak dengan Aksi yang digelar di ruang serbaguna Kantor DPRD Kukar, Rabu (21/5/2025).
Pelatihan ini tak hanya berfokus pada penyampaian materi teoritis, tetapi juga menerapkan simulasi langsung agar peserta dapat memahami pentingnya komunikasi empatik dan responsif dalam melayani masyarakat.
Sekretaris DPMD Kukar, Muhammad Yusran Darma, menyebut pelatihan ini bagian dari strategi reformasi birokrasi berbasis peningkatan kualitas SDM. Menurutnya, pegawai yang berempati lebih mudah membangun kepercayaan publik.
“Pelayanan tidak bisa hanya mengandalkan prosedur. Kita juga harus punya hati yang melayani,” katanya.
Yusran menilai standar masyarakat terhadap pelayanan terus meningkat. Karena itu, aparatur dituntut mampu menyesuaikan pendekatan, tak sekadar menyelesaikan urusan teknis.
Ia menegaskan pentingnya menciptakan pengalaman pelayanan yang menyenangkan, yang pada akhirnya berdampak pada citra dan kredibilitas instansi.
“Komunikasi yang baik bisa meredakan keluhan. Ini keterampilan yang tak kalah penting dari kemampuan administratif,” jelasnya.
Pelatihan yang digelar DPMD Kukar ini juga menjadi pemantik perubahan budaya kerja internal, di mana setiap individu diminta menjadi contoh positif dalam membangun semangat melayani.
Yusran berharap, semangat baru ini bisa menjadi motor perubahan nyata dalam praktik pelayanan di lapangan. Bukan hanya cepat, tapi juga hangat dan berkesan.
“Kita ingin membangun pelayanan yang menyentuh, bukan sekadar menyelesaikan,” tandsnya. (Adv/Diskominfo Kukar)
